Reklamation
Serviceleistung
An unserem letzten Urlaubstag in Labin (Kroatien) waren wir mit unserem Auto unterwegs zum Strand. Während der Fahrt hatte das Fahrzeug einen Kupplungsdefekt, so dass wir nicht mehr weiterfahren konnten. Daraufhin riefen wir beim ADAC an. Nach einer Wartezeit von etwa einer Stunde kam der vom ADAC beauftragte Pannendienst. Sie luden das Auto auf, aber meinen Mann ließen sie 15 Kilometer von unserem Urlaubsort Labin auf der Landstraße stehen, mit der Begründung," Es wäre kein Platz". Somit musste mein Mann die 15 Kilometer zu Fuß zum Urlaubsquartier zurücklegen.
Bei unserm ersten und auch einzigen erfolgreichen Anruf beim ADAC, wurde uns zugesichert, dass Sie sich um eine Unterkunft sowie auch Mietwagen kümmern. Sie sagten zudem, dass Sie sich in circa ein bis zwei Stunden zurückmelden. Wir versuchten es verzweifelt unsererseits von 13.00 - 22.00 Uhr Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, leider ohne Erfolg. Die nächste Nachricht seitens des ADAC erreichte uns am nächsten Vormittag mit der Mitteilung, dass uns das ADAC keinen Mietwagen zur Verfügung stellen kann. Ob wir eine Unterkunft haben oder nicht, interessierte das ADAC überhaupt nicht. Unsere tollen Vermieter kümmerten sich um eine neue Unterkunft und stellten uns Ihr Zweitauto zur Verfügung. Der Sohn unseres neuen Vermieters kümmerte sich zudem um alles was unser defektes Auto betraf und teilte uns auch den Termin des Abholens mit. Nicht mal das hielt der ADAC für nötig. Mein Mann ist seit 1979 Mitglied des ADAC, aber so eine miserable Unterstützung und Hilfe wie in diesem Fall, haben wir noch nicht erlebt. Ohne die große Hilfsbereitschaft der Kroaten, hätten wir am folgenden Tag mit unserem gesamten Urlaubsgepäck und Hund auf der Straße gestanden.
Ich möchte Sie hiermit bitten dieses Schreiben ernst zu nehmen und warte auf Antwort zu diesem Vorfall.
Forderung: Erstattung der Übernachtungskosten
An unserem letzten Urlaubstag in Labin (Kroatien) waren wir mit unserem Auto unterwegs zum Strand. Während der Fahrt hatte das Fahrzeug einen Kupplungsdefekt, so dass wir nicht mehr weiterfahren konnten. Daraufhin riefen wir beim ADAC an. Nach einer Wartezeit von etwa einer Stunde kam der vom ADAC beauftragte Pannendienst. Sie luden das Auto auf, aber meinen Mann ließen sie 15 Kilometer von unserem Urlaubsort Labin auf der Landstraße stehen, mit der Begründung," Es wäre kein Platz". Somit musste mein Mann die 15 Kilometer zu Fuß zum Urlaubsquartier zurücklegen.
Bei unserm ersten und auch einzigen erfolgreichen Anruf beim ADAC, wurde uns zugesichert, dass Sie sich um eine Unterkunft sowie auch Mietwagen kümmern. Sie sagten zudem, dass Sie sich in circa ein bis zwei Stunden zurückmelden. Wir versuchten es verzweifelt unsererseits von 13.00 - 22.00 Uhr Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, leider ohne Erfolg. Die nächste Nachricht seitens des ADAC erreichte uns am nächsten Vormittag mit der Mitteilung, dass uns das ADAC keinen Mietwagen zur Verfügung stellen kann. Ob wir eine Unterkunft haben oder nicht, interessierte das ADAC überhaupt nicht. Unsere tollen Vermieter kümmerten sich um eine neue Unterkunft und stellten uns Ihr Zweitauto zur Verfügung. Der Sohn unseres neuen Vermieters kümmerte sich zudem um alles was unser defektes Auto betraf und teilte uns auch den Termin des Abholens mit. Nicht mal das hielt der ADAC für nötig. Mein Mann ist seit 1979 Mitglied des ADAC, aber so eine miserable Unterstützung und Hilfe wie in diesem Fall, haben wir noch nicht erlebt. Ohne die große Hilfsbereitschaft der Kroaten, hätten wir am folgenden Tag mit unserem gesamten Urlaubsgepäck und Hund auf der Straße gestanden.
Ich möchte Sie hiermit bitten dieses Schreiben ernst zu nehmen und warte auf Antwort zu diesem Vorfall.
Forderung: Erstattung der Übernachtungskosten
Erstellt von Martin M. am 14.09.2021
Stellungnahmen seitens Martin M. sowie ADAC:
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