ABOUT YOU: Verschlussring vom Armband ist gerissen

Ihre Reklamation

Lieber Herr Ucar,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns zuerst für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit Ihrem Kauf glücklich zu machen. Dass das bei Ihnen nicht so gut geklappt hat, bedauern wir sehr.

Eine Reparatur oder die Zusendung eines Verschlussrings ist leider nicht möglich. Ebenfalls ist aus prozesstechnischen Gründen die nachträgliche Gewährung von Preisnachlässen zum jetzigen Zeitpunkt bedauerlicherweise grundsätzlich nicht möglich. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit von Ihrem kostenlosen Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Gerne stellen wir Ihnen für die Prüfung Ihrer Reklamation einen Retourenschein zur Verfügung. Dieser geht Ihnen in Kürze per E-Mail zu.

Legen Sie den Artikel in den Rücksendekarton und fügen Sie diesem bitte auch ein Schreiben bei, in welchem Ihr Problem mit dem Artikel kurz dargestellt wird und aus welchem auch Ihre Kundendaten (Name, Adresse, Mailadresse und Telefonnummer) hervorgehen.

Nachdem Sie den Karton gut verschlossen und mit dem Retourenaufkleber versehen haben, können Sie diesen in einem Hermes Paketshop Ihrer Wahl abgeben. Der Versand ist für Sie kostenfrei.

Ganz wichtig: Heben Sie den Rücksendeschein, den Sie erhalten, für eventuelle Rückfragen bis zur vollständigen Klärung der Sache bitte gut auf.

Unser Lager prüft jede Reklamation gewissenhaft und genau. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass die Bearbeitung von Reklamationen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen automatisch auf die hinterlegte Zahlungsart den entsprechenden Kaufpreis.

Nicht akzeptierte Reklamationen senden wir Ihnen selbstverständlich kostenfrei wieder zu unserer Entlastung zurück.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, freuen wir uns auf eine Nachricht von Ihnen.

Viele Grüße aus Hamburg

Nadine Brauer
aus Ihrem ABOUT YOU Service Team