Reklamation
Rückflug, falsche Info über PCR-Test
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind aus unserem Urlaub in Malediven zurück. Ich mochte einen schlechten Service und eine fehlerhafte Information melden. Es gab aber bei der Rückreise ein großes Problem. Wir durften in den Flugzeug nicht einsteigen, da wir keinen PCR-Test hatten. Bestimmt fragen Sie sich, warum wir keine Tests gemacht haben. Auf der Insel gab es die Möglichkeit diesen Test ein Tag vor der Rückreise für 100 Euro zu machen und wir hatten auch nichts dagegen den Test zu machen. Wir haben aber die ganze Zeit die Reisebestimmungen aktuell über den Link gecheckt, den ab in den Urlaub uns vor der Reise geschickt hat. Da war alles geschrieben, ob man einen Test braucht oder nicht und bei der Hinreise war dies erforderlich und dementsprechend haben wir das auch gemacht und konnten hinfliegen. Bei der Rückreise haben wir auch ein Tag vor der Rückreise die Seite gecheckt und da war geschrieben, dass man als geimpfte keinen Test mehr braucht, wenn 14 Tage nach der zweiten Impfung vergangen sind und man nach Deutschland fliegt. Dies war bei uns der Fall und dementsprechend haben wir keinen Test gemacht. Wir haben von der Seite auch einen Screenshot gemacht. Ich muss an dieser Stelle betonen, dass wir immer nur diesen Link gecheckt haben, den Sie uns geschickt haben und es schien uns richtig zu sein, da bei der Hinreise auch keine Probleme gab. Auf Malediven wurden wir von Schauinsland empfangen, ich muss sagen, dass sie uns kein Wort über den Test gesagt haben. Sie haben uns gar nicht darauf hingewiesen, dass man bei dem Rückflug mit Etihad einen Test braucht, egal wohin man fliegt. Auch im Hotel hat uns niemand diese Info gegeben. Wir wurden lediglich gefragt, ob wir einen Test brauchen und wir haben mit Nein geantwortet und ergänzt, dass wir die Reisebestimmungen immer aktuell checken, weil sich die Regeln ändern können und wir haben am 15.08. wieder diesen Link gecheckt und wieder die Info gesehen, dass wir keinen Test brauchen. Letztendlich konnten wir mit unserem Flug am 16.08. nicht zurückfliegen, es gab zum Zeitpunkt unseres Flugs im Flughafen in Male keine Möglichkeit einen schnellen PCR-Test zu machen, die Zeit war aber sowieso zu knapp und hätte nicht gereicht. Ich muss jetzt nicht sagen, was für einen Stress es für uns war. Wir waren zutiefst enttäuscht, dass wir diesen Link von euch vertraut haben und selbst nicht recherchiert haben. Aber woher sollten wir es auch wissen, wir dachten natürlich, dass dieser Link am besten ist, weil Sie die genauen Infos zu unserem gebuchten Urlaub inkl. Fluggesellschaft und die Reisebestimmungen hatten. Auch andere Gäste, die wir im Hotel getroffen haben, hatten einen solchen Link von ihrem Reiseveranstalter und haben da immer nachgeschaut, nur bei ihnen waren die Infos richtig und sie hatten unser Problem nicht. Wie auch immer, nach ca. eine Stunde ist jemand aus Schauinsland zu uns zum Flughafen gekommen und nach ca. 2 Stunden Wartezeit hat er uns zu einem Hotel in Hulumale geschickt, wo wir die Nacht verbraucht haben. Aber was für ein Hotel. Das Zimmer war unglaublich schmutzig und das Bad war gar nicht zu nutzen. Ich kann es nicht in Worte fassen, wie schlecht dieses Hotel war. Wir konnten gar nicht schlafen. Es wäre besser gewesen, wenn wir im Flughafen warten würden. Für das Zimmer haben wir 85$ bezahlt und dafür haben wir auch eine Rechnung. Am nächsten Tag haben wir an der Rezeption niemanden gefunden. Nach langer Suche, hat uns jemand von einem anderen Hotel geholfen jemanden zu finden. Das ganze hat natürlich sehr lange gedauert. Es gab wirklich niemanden, der uns helfen wollte. Es gab lediglich ein Mann aus Schauinsland, dem wir per Whatsapp kontaktieren konnten. Er war aber auch nicht vor Ort und war ehrlich gesagt keine große Hilfe. Er meinte, dass er unser Problem mit Schauinsland besprochen hat, aber sie meinen, es sei nicht ihre Schuld und können unseren Flug nicht umbuchen und können für uns nichts tun. Die einzige Möglichkeit war, dass wir selbst komplett neue Tickets kaufen. Wir mussten aber natürlich erstmal die PCR-Tests machen.
Das war auch so ein Stress. Der Mann aus Schauinsland meinte, es ginge nicht im Flughafen. Andererseits mussten wir beim Einchecken in diesem Hotel 2 PCR-Test bezahlen. Das heißt, wir haben die Tests bezahlt, aber da war niemand, der uns testen konnte. Im Prinzip war da einfach niemand. Wir wussten einfach nichts weiter. Letztendlich hat uns dieser fremde Mann zu einer anderen Filiale von dem Hotel gebracht, ein paar Straßen weiter, wo wir endlich ein paar Leute gesehen haben, die uns helfen konnten. Da mussten wir natürlich auch sehr lange warten, bis sie es mit dem PCR-Test gemacht haben. wir haben dann den nächsten Flug nach Frankfurt gebucht von Emirates, was auch nicht die beste Wahl war, weil wir 12 Stunden in Dubai warten mussten. Hätten sie uns etwas früher getestet und uns so lange nicht alleine gelassen und uns früher gesagt, dass die den Flug nicht umbuchen, könnten wir einen anderen Flug von Singapur-Airlines buchen, der sehr viel besser und günstiger war und wir hätten nicht so einen langen Transitzeit. Aber nein, wir waren einen ganzen Vormittag einfach so da ohne irgendeine Unterstützung. Schlechter kann ich mich einen Service nicht vorstellen. Abgesehen davon, dass wir in solch einem Hotel übernachten mussten.
Ich erwarte aber jetzt von ab in den Urlaub, zumindest eine Kostenerstattung. Unser Etihad-Rückflug wurde ja storniert und da bekommt man immer was zurück. Außerdem haben wir das Zimmer in diesem Hotel bezahlt und uns neue Tickets gekauft. Bitte setzten Sie sich mit mir in Kontakt. Wir habe natürlich Rechnungen, es gibt hier aber keine Möglichkeit diese einzureichen. Ich kann Sie telefonisch leider nicht erreichen, es gibt unglaublich lange Wartezeiten und niemand antwortet. Ich habe sogar vor der Reise versucht, Sie telefonisch zu erreichen, weil ich keine Sitzplatzreservierung machen konnte, was auch zu Unannehmlichkeiten geführt hat, aber ja man kann Sie ja nicht erreichen.
Ich bitte Sie daher mir möglichst bald zu beantworten. Wenn ich innerhalb einer angemessen Zeit keine Antwort von Ihnen bekomme, muss ich mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzten. Auf eine schnelle und angemessene Antwort freue mich.
Vielen Dank im Voraus.
Mehdi N.
Forderung: Erstattung von der Übernachtung im Hotel und Flugkosten, stornierter Etihad-Flug und 2 Tickets von Emirate
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind aus unserem Urlaub in Malediven zurück. Ich mochte einen schlechten Service und eine fehlerhafte Information melden. Es gab aber bei der Rückreise ein großes Problem. Wir durften in den Flugzeug nicht einsteigen, da wir keinen PCR-Test hatten. Bestimmt fragen Sie sich, warum wir keine Tests gemacht haben. Auf der Insel gab es die Möglichkeit diesen Test ein Tag vor der Rückreise für 100 Euro zu machen und wir hatten auch nichts dagegen den Test zu machen. Wir haben aber die ganze Zeit die Reisebestimmungen aktuell über den Link gecheckt, den ab in den Urlaub uns vor der Reise geschickt hat. Da war alles geschrieben, ob man einen Test braucht oder nicht und bei der Hinreise war dies erforderlich und dementsprechend haben wir das auch gemacht und konnten hinfliegen. Bei der Rückreise haben wir auch ein Tag vor der Rückreise die Seite gecheckt und da war geschrieben, dass man als geimpfte keinen Test mehr braucht, wenn 14 Tage nach der zweiten Impfung vergangen sind und man nach Deutschland fliegt. Dies war bei uns der Fall und dementsprechend haben wir keinen Test gemacht. Wir haben von der Seite auch einen Screenshot gemacht. Ich muss an dieser Stelle betonen, dass wir immer nur diesen Link gecheckt haben, den Sie uns geschickt haben und es schien uns richtig zu sein, da bei der Hinreise auch keine Probleme gab. Auf Malediven wurden wir von Schauinsland empfangen, ich muss sagen, dass sie uns kein Wort über den Test gesagt haben. Sie haben uns gar nicht darauf hingewiesen, dass man bei dem Rückflug mit Etihad einen Test braucht, egal wohin man fliegt. Auch im Hotel hat uns niemand diese Info gegeben. Wir wurden lediglich gefragt, ob wir einen Test brauchen und wir haben mit Nein geantwortet und ergänzt, dass wir die Reisebestimmungen immer aktuell checken, weil sich die Regeln ändern können und wir haben am 15.08. wieder diesen Link gecheckt und wieder die Info gesehen, dass wir keinen Test brauchen. Letztendlich konnten wir mit unserem Flug am 16.08. nicht zurückfliegen, es gab zum Zeitpunkt unseres Flugs im Flughafen in Male keine Möglichkeit einen schnellen PCR-Test zu machen, die Zeit war aber sowieso zu knapp und hätte nicht gereicht. Ich muss jetzt nicht sagen, was für einen Stress es für uns war. Wir waren zutiefst enttäuscht, dass wir diesen Link von euch vertraut haben und selbst nicht recherchiert haben. Aber woher sollten wir es auch wissen, wir dachten natürlich, dass dieser Link am besten ist, weil Sie die genauen Infos zu unserem gebuchten Urlaub inkl. Fluggesellschaft und die Reisebestimmungen hatten. Auch andere Gäste, die wir im Hotel getroffen haben, hatten einen solchen Link von ihrem Reiseveranstalter und haben da immer nachgeschaut, nur bei ihnen waren die Infos richtig und sie hatten unser Problem nicht. Wie auch immer, nach ca. eine Stunde ist jemand aus Schauinsland zu uns zum Flughafen gekommen und nach ca. 2 Stunden Wartezeit hat er uns zu einem Hotel in Hulumale geschickt, wo wir die Nacht verbraucht haben. Aber was für ein Hotel. Das Zimmer war unglaublich schmutzig und das Bad war gar nicht zu nutzen. Ich kann es nicht in Worte fassen, wie schlecht dieses Hotel war. Wir konnten gar nicht schlafen. Es wäre besser gewesen, wenn wir im Flughafen warten würden. Für das Zimmer haben wir 85$ bezahlt und dafür haben wir auch eine Rechnung. Am nächsten Tag haben wir an der Rezeption niemanden gefunden. Nach langer Suche, hat uns jemand von einem anderen Hotel geholfen jemanden zu finden. Das ganze hat natürlich sehr lange gedauert. Es gab wirklich niemanden, der uns helfen wollte. Es gab lediglich ein Mann aus Schauinsland, dem wir per Whatsapp kontaktieren konnten. Er war aber auch nicht vor Ort und war ehrlich gesagt keine große Hilfe. Er meinte, dass er unser Problem mit Schauinsland besprochen hat, aber sie meinen, es sei nicht ihre Schuld und können unseren Flug nicht umbuchen und können für uns nichts tun. Die einzige Möglichkeit war, dass wir selbst komplett neue Tickets kaufen. Wir mussten aber natürlich erstmal die PCR-Tests machen.
Das war auch so ein Stress. Der Mann aus Schauinsland meinte, es ginge nicht im Flughafen. Andererseits mussten wir beim Einchecken in diesem Hotel 2 PCR-Test bezahlen. Das heißt, wir haben die Tests bezahlt, aber da war niemand, der uns testen konnte. Im Prinzip war da einfach niemand. Wir wussten einfach nichts weiter. Letztendlich hat uns dieser fremde Mann zu einer anderen Filiale von dem Hotel gebracht, ein paar Straßen weiter, wo wir endlich ein paar Leute gesehen haben, die uns helfen konnten. Da mussten wir natürlich auch sehr lange warten, bis sie es mit dem PCR-Test gemacht haben. wir haben dann den nächsten Flug nach Frankfurt gebucht von Emirates, was auch nicht die beste Wahl war, weil wir 12 Stunden in Dubai warten mussten. Hätten sie uns etwas früher getestet und uns so lange nicht alleine gelassen und uns früher gesagt, dass die den Flug nicht umbuchen, könnten wir einen anderen Flug von Singapur-Airlines buchen, der sehr viel besser und günstiger war und wir hätten nicht so einen langen Transitzeit. Aber nein, wir waren einen ganzen Vormittag einfach so da ohne irgendeine Unterstützung. Schlechter kann ich mich einen Service nicht vorstellen. Abgesehen davon, dass wir in solch einem Hotel übernachten mussten.
Ich erwarte aber jetzt von ab in den Urlaub, zumindest eine Kostenerstattung. Unser Etihad-Rückflug wurde ja storniert und da bekommt man immer was zurück. Außerdem haben wir das Zimmer in diesem Hotel bezahlt und uns neue Tickets gekauft. Bitte setzten Sie sich mit mir in Kontakt. Wir habe natürlich Rechnungen, es gibt hier aber keine Möglichkeit diese einzureichen. Ich kann Sie telefonisch leider nicht erreichen, es gibt unglaublich lange Wartezeiten und niemand antwortet. Ich habe sogar vor der Reise versucht, Sie telefonisch zu erreichen, weil ich keine Sitzplatzreservierung machen konnte, was auch zu Unannehmlichkeiten geführt hat, aber ja man kann Sie ja nicht erreichen.
Ich bitte Sie daher mir möglichst bald zu beantworten. Wenn ich innerhalb einer angemessen Zeit keine Antwort von Ihnen bekomme, muss ich mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzten. Auf eine schnelle und angemessene Antwort freue mich.
Vielen Dank im Voraus.
Mehdi N.
Forderung: Erstattung von der Übernachtung im Hotel und Flugkosten, stornierter Etihad-Flug und 2 Tickets von Emirate
Erstellt von Mehdi N. am 19.08.2021
Stellungnahmen seitens Mehdi N. sowie ab-in-den-urlaub.de:
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