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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu A.T.U.:
Nicht professionell.
Ich habe einen Termin vereinbart, um meine Winterreifen auf Sommerreifen umzustellen. Ich hatte sie bereits gekauft und sie wurden nicht gewechselt, weil ich 2 ... Weiterlesen
Forderung: Hören Sie auf, sich über den Kunden lustig zu machen, denn es ist nicht das erste Mal.
Forderung: Hören Sie auf, sich über den Kunden lustig zu machen, denn es ist nicht das erste Mal.
Wir haben unser Auto zur TÜV-Prüfung bei ATU Bonn Buschdorf abgegeben und es wurde leider stark an der Fahrerseite beschädigt. Obwohl ATU Buschdorf eine Smart-Reparatur angeboten hat, ist diese ... Weiterlesen
Forderung: 100
Forderung: 100
Laut Telefon Hotline ist ein Räderwechsel ohne Termin jederzeit möglich. In der Filiale war man zu diesem Thema sehr verärgert da diese Aussage niemals zutrifft und trotz reichlich Reklamationen in ... Weiterlesen
Forderung: Wenn ein Kunde sich extra Zeit freischaufelt um diese Leistung in Anspruch zu nehmen sollte zumindest die Bereitschaft zu einer einvernehmlichen Lösung erkennbar sein d.h. Einen Termin zur Kundenzufriedenheit dazwischen schieben
Forderung: Wenn ein Kunde sich extra Zeit freischaufelt um diese Leistung in Anspruch zu nehmen sollte zumindest die Bereitschaft zu einer einvernehmlichen Lösung erkennbar sein d.h. Einen Termin zur Kundenzufriedenheit dazwischen schieben
Mir wurde eine Batterie eingebaut, ohne mich zu informieren. Meine Batterie war ca. 1 Jahr alt und voll funktionsfähig.
Diese Batterie stammt von einer anderen Werkstatt. Somit hätte ich bei ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100 Prozent
Forderung: Erstattung 100 Prozent
Hatte einen Termin, nach 45 Minuten hatte ich nachgefragt was nun ist , es hieß dann, sie hätten keine Zeit, Auto könnte dableiben, ich hatte aber keine Zeit, hatte mir extra für den Termin frei ... Weiterlesen
Forderung: 100% Erstattung, es wurde schleißlich nichts gemacht, ausser ganz schell was dahin geschrieben, damit der Kunde den Mund hält
Forderung: 100% Erstattung, es wurde schleißlich nichts gemacht, ausser ganz schell was dahin geschrieben, damit der Kunde den Mund hält
Ich hatte einen Termin für Ölwechsel, Birne, und Tüv bei ATU Haslach Freiburg gemacht. Ich habe den Auftrag für diese 3 Aufgabe beim Termin unterschrieben insgesamt 413€.
Mittags hatte ein ... Weiterlesen
Forderung: Volle Erstattung
Forderung: Volle Erstattung
ATU Heidelberg
Ich habe das ATU Heidelberg Anfang letzte Juni um HU meines Autos gebeten und 520 € bezahlt, aber das ATU hat mir immer noch keine Erklärung gegeben.
Ich bin dreimal zum ATU ... Weiterlesen
Forderung: Ich hoffe, dass Sie die Rechnung bald ausstellen werden.
Forderung: Ich hoffe, dass Sie die Rechnung bald ausstellen werden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit großem Bedauern an Sie, um meine Unzufriedenheit hinsichtlich der zeitlichen Verzögerungen bei der Erstellung meines Kostenvoranschlags (Service ... Weiterlesen
Forderung: Kostenvoranschlag mitteilen mit einer Entschädigung für meinen Aufwand
Forderung: Kostenvoranschlag mitteilen mit einer Entschädigung für meinen Aufwand
MKL leuchtete auf deshalb sofort zu ATU um den Fehlerspeicher auszulesen. Mit dem Hinweis wenn die MKL weiter leuchten würde, wieder kommen.
Da dies der Fall bin ich zurück zur ATU Filiale ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der Kosten des Motorschadens
Forderung: Erstattung der Kosten des Motorschadens
Anlässlich eines Räder Wechsels am 12.9.2023 wurde auf Anraten der Werkstatt eine Reparatur der Bremsen vorgenommen. Hinweis: „so würde ich nicht durch den TÜV kommen!“
Am 4. Dezember bin ich ... Weiterlesen
Forderung: Angemessene Kompensation, zum Beispiel Reparatur Bremssättel, für mangelnden Beratung, Service.
Forderung: Angemessene Kompensation, zum Beispiel Reparatur Bremssättel, für mangelnden Beratung, Service.
INHALT
A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Kraftfahrzeugzubehör von A.T.U.
Die Tätigkeit der A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG wurde im Jahr 1985 aufgenommen. Das Unternehmen handelt seither mit dem Zubehör für Kraftfahrzeuge, Ersatzteilen für das Auto und Reifen. Die Filialen beinhalten aber nicht nur den Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör, sondern betreiben gleichzeitig je Standort eine Kfz-Werkstatt. Der Hauptsitz des Unternehmens ist Weiden in der Oberpfalz.Gegründet wurde das Unternehmen zum Verkauf von Kraftfahrzeugzubehör von Peter Unger. Seit dem Jahr 1985 wurde der Ausbau der Filialen vorangetrieben und ausgebaut. Kurze Zeit nach der Jahrtausendwende im Jahr 2002 stieg die private Beteiligungsgesellschaft Doughty Hanson & Co in das Unternehmen mit ein und hielt insgesamt 80 % der Anteile an der Handels GmbH.
Ein Rückschlag für die Unternehmung stellte der misslungene Börsengang aus dem Jahr 2004 dar. A.T.U. erholte sich nicht von diesem Schrecken und wurde für insgesamt 1,45 Milliarden Euro an die Beteiligungsgesellschaft KKR veräußert. Zunächst besaß die Beteiligungsgesellschaft Doughty Hanson & Co. die übrigen Unternehmensanteile, welche aber mit 18,5 % im Jahr 2010 ebenfalls durch KKR übernommen wurden.
Das Jahr 2013 brachte eine erneute Veränderung für das Unternehmen mit sich. Im Dezember erwarb der Investor Centerbridge aus den USA die Mehrheit an der Handels GmbH, welcher auch gleichzeitig der größte Gläubiger war. Die Beteiligungsgesellschaft behielt jedoch einen Anteil am Unternehmen mit rund 3 %. Der Eigentümerwechsel blieb jedoch nicht ohne Folgen. Im Jahr 2014 wurden viele hundert Mitarbeiter entlassen, Filialen geschlossen und insgesamt eine Umstrukturierung vorgenommen.
Nicht nur in Deutschland waren die Reformen der Neuausrichtung des Handelsunternehmens A.T.U. spürbar, sondern gleichwohl in den Niederlanden sowie Tschechien. Nachdem der Konzern im Jahr 2016 an den Mitbewerber Mobivia aus Frankreich veräußert werden sollte, befand es sich bereits in einer kritischen Phase. Die Insolvenz konnte abgewendet werden und der Verkauf an Mobivia wurde unter Dach und Fach gebracht. Seit 2018 besitzt ein Fünftel an A.T.U. der Hersteller für Reifen
A.T.U. in der Kritik
Sei es nun der ständig wechselnden Anteilseigner geschuldet oder anderen Umständen, dass Unternehmen sieht sich trotz vermehrter Bemühungen durch Umstrukturierung kritischen Stimmen ausgesetzt. Diese sind vermehrt aus dem Bereich der Situation der Arbeitnehmerseite zu vernehmen. Einen großen Stellenwert nimmt hier vor allem die Unsicherheit durch die stetigen Mehrheitseigner ein und einer erst kürzlich abgewendeten Insolvenz. Die größte Kritik die das Unternehmen erdulden muss, ist die, wie sie sich ihrer Schulden entledigt hat. Die Geschädigten sind insbesondere private Anleger. Der Schaden für die privaten Anleihen beträgt stolze 600 Millionen Euro. Der Wert der Anleihen der Privatanleger wurde schlichtweg auf Null herabgesetzt {1}.Aber nicht nur die Privatanleger fühlen sich mehr als betrogen, sondern gleichwohl die anderen Unternehmer, welche ebenfalls Werkstätten betreiben. Gleichwohl ist der Unmut bei den Betreibern groß, welche wie A.T.U. auch mit Reifen handeln {2}. Gerade das Dumping der Preise und die knallharten sowie großzügig kalkulierten Aktionsrabatte machen anderen Händlern das Leben schwer. Selbst Markenreifen sollen bis zu 200 Euro günstiger angeboten werden als wie bei vergleichbaren Unternehmen.
Die Hintergründe liegen offenbar im Schuldenschnitt und der verzweigten Struktur. In den Jahren 2004 sowie 2010 wurden 600 Millionen Euro an Anleihen ausgegeben, die den Gläubigern verzinst werden. Aufgrund der Ausgabe der Anleihen nach ausländischem Recht wurde ein Verzicht der Schulden ausgehandelt, mit der Folge, dass die privaten Anleger nun mit nichts dastanden {3}. Die großen Gläubiger hingegen, erhielten ihre Forderungen in Eigentumsanteile umgewandelt. Mehrheitseigner war fortan Centerbridge aus den USA.
Für die anderen Unternehmer ist dieser Vorgang, sich einfach so von seinen Schulden zu entledigen, wie der Konzern Autoteile Unger dies vollzogen hat, skandalös. Die Kritik richtet sich aber auch an die Kampfpreise, bei welchen nicht mitgehalten werden kann und Existenzen bedroht {4}.
Die A.T.U. Handels GmbH & Co. KG spricht allerdings von einem großen Erfolg bei der Sanierung ihres Unternehmens. Denn sie reichen lediglich durch Großeinkäufe erhaltene Preisvorteile an ihre Kunden weiter. Trotz aller Kritik hat es das Unternehmen zum Leidwesen vieler kleinerer Betriebe geschafft, weiter am Markt zu bestehen.
A.T.U. heute
Mit mehr als 10.000 Mitarbeitern und rund 605 Filialen in Deutschland, in Österreich und in der Schweiz ist Auteile Unger heute gut aufgestellt. Davon sind allein 574 Standorte in Deutschland vertreten, 25 in Österreich und 6 in der Schweiz.Sowohl in Weiden als auch im nordrhein-westfälischen Werl sind die Distributionszentren des Konzerns angesiedelt. Dabei erfolgt die Lieferung aus den Zentren in die einzelnen Filialen einem einfachen Prinzip. Nord- und auch Ostdeutschland werden aus dem Distributionszentrum Werl beliefert. Der Süddeutsche Raum hingegen vom Distributionszentrum Weiden aus.
Neben den klassischen Filialen ist die Zeit der Digitalisierung am Unternehmen nicht vorübergegangen. Mit seinem heutigen Internetauftritt ist Autoteile Unger auch im World Wide Web gut aufgestellt. Wie der Nord- und Ostdeutsche Raum von aus beliefert werden, so werden die Bestellungen über das Internet ebenfalls von diesem Distributionszentrum aus direkt beliefert.
Der Umsatz pro Jahr beträgt rund 1 Milliarde Euro, laut den Unternehmensangaben. Dem Jahresumsatz steht ein gut sortiertes und breites Teilesortiment von ca. 140.000 verschiedenen Produkten gegenüber. Das Unternehmen ist im Bereich des Service für KFZ heute Marktführer.
Reklamationen zu A.T.U.
Für ein so groß aufgestelltes Unternehmen und gerade als Marktführer ist es nicht verwunderlich, dass Reklamationen zum täglichen Geschäft gehören. Sowohl in den einzelnen Filialen sowie im Bereich des Internets werden täglich zum Teil tausende von Order bearbeitet. Fehler und somit Reklamationen können so nie ganz ausgeschlossen werden.Das Verhalten gegenüber Reklamationen seitens des Unternehmens ist als ausbaufähig zu bezeichnen. Zu oft werden die Reklamationen der Kunden schlichtweg abgewiesen. Ein eindeutiges Interesse an einer optimalen Konfliktlösung für beide Parteien scheint nicht Gegenstand der Unternehmensstruktur zu sein {6}. Wie anhand von Kunden über Reklamation.com geschilderte Vorgänge abgewickelt bzw. nicht einmal registriert werden, ist nicht als Kundenservice zu bezeichnen. Der gesamte Bereich der Reklamationen mitsamt des Kundenservice ist optimierbar. Das Unternehmen reagiert nicht verbraucherfreundlich, indem es Fragen seiner Kunden unbeantwortet lässt. Die Auffassungen der Kunden gehen hier allerdings unterschiedliche Wege und die eigene Meinungsbildung ist unerlässlich {7}.
Am häufigsten wurden Reklamationen durch folgende Ursachen bzw. Umstände ausgelöst: - Transportschäden bei der Lieferung der Ware - Lieferung verspätet ohne eine Information über den Status - Unzureichende Aufklärung bei Werkstattreparaturen - Überhöhte bzw. nicht nachvollziehbare Kosten bei Werkstattreparaturen - Mangelhafte Ware im Bereich Werkstatt und Ersatzteile - Nicht fachgerechte Reparaturen - Fehler beim Einbau von Ersatzteilen - Unzufrieden mit dem Kundenservice in Bezug auf Qualität und Umgang
Das Antwortverhalten von der Handels GmbH & Co. KG auf Reklamation.com/a.t.u. ist als nicht nachvollziehbar zu bezeichnen. Das Unternehmen reagiert zuweilen sehr schleppend und lässt auf eine Stellungnahme insgesamt zu lang warten. Der Faktor Kulanz ist sicherlich ausbaufähig und wünschenswert.
Einige unserer Reklamationen haben wir Ihnen nachfolgend beispielhaft aufgeführt und ob das Unternehmen bereits auf diese reagiert hat: - Ein zur Reparatur des rechten hinteren Radlagers eingeliefertes Fahrzeug wurde durch einen Kunden reklamiert. Die Reparatur erwies sich als mangelhaft, sodass das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist. Bis heute gab es keinerlei Reaktion seitens des Unternehmens. - Die Reklamation eines Kunden erfolgte aufgrund eines mangelhaften Reifens. Der neue Reifen verliert nach der Anbringung durch die Werkstatt massiv an Luft sowie Reifendruck. Auf die Reklamation wurde vom Unternehmen noch nicht reagiert. - Nach dem Austausch der Scheibe ist der Regensensor ohne Funktion. Der Kunde hat dies entsprechend reklamiert. Eine Stellungnahme ist noch ausstehend. - Bei einem Kunden wurden am Fahrzeug die Bremsscheiben sowie die Klötze erneuert. Der Einbau war mangelhaft. Das Auto ist nicht mehr fahrbereit. Die Werkstatt erwies sich als sehr kundenunfreundlich, die Mängel wurden nach Aufforderung durch den Kunden nicht beseitigt. Die Stellungnahme zur entsprechenden Reklamation ist noch ausstehend. - Die Reparatur eines Rollers eines Kunden verlief nicht fehlerfrei. Der Roller kann bis heute nicht genutzt werden. Es liegt noch keine Reaktion des Unternehmens zur Reklamation vor. - Nach einer Reifenmontage wurde durch den Kunden festgestellt, dass diese nicht rund laufen. Auch nach eigenem E-Mail Kontakt durch den Kunden wurde keine eindeutige Konfliktlösung herbeigerufen. Eine entsprechende Stellungnahme auf REKLAMATION.COM steht noch aus. - Eine weitere Reklamation eines Kunden betrifft einen Mangel an einem im Unternehmen erworbenen Fahrradträger. Dieser weist nicht die üblichen bzw. typischen Eigenschaften auf, scheint für das entsprechende Fahrzeug ungeeignet zu sein und soll gegen einen korrekten Träger gewandelt werden. Bisher keinerlei Reaktion auf die Reklamation des Kunden.
Kundenzufriedenheit ist in der Unternehmensphilosophie verankert
Die Zufriedenheit der Kunden sollte bereits in der Philosophie bzw. Geschäftstätigkeit eines Unternehmens verankert sein. Jedem Unternehmen sollte dies bewusst sein und nach außen hin zeigen. An einer guten Kundenbeziehung sollte jedem Unternehmen gelegen sein, auch um die Anteile am heutigen Markt und deren Stellung nicht zu gefährden. Insbesondere sollten die Kunden, deren Bedürfnisse und die eingehenden Reklamationen noch mehr Beachtung finden. Reklamationen könnten insgesamt zügiger bearbeitet werden und eine entsprechende Fähigkeit zur Kulanz aufweisen {8}.Der Kunde wünscht sich von einem Unternehmen nicht nur erstklassige Produkte, sondern gleichermaßen einen hervorragenden Kundenservice. Nur wer Vertrauen schafft, bildet eine erfolgreiche Kundenbindung. Bisher erzählen die eingegangenen Reklamationswünsche der Kunden von A.T.U. eine andere Geschichte. Ein Umdenken seitens des Konzerns für eine noch bessere Kundenbeziehung wäre eine gute Alternative zur bisherigen Vorgehensweise.
Quellenangaben {1} https://www.kreiszeitung-wochenblatt.de/c-wirtschaft/wie-sich-die-werkstatt-kette-atu-ihre-billigpreise-leistet_a51383 {2} https://www.automobilwoche.de/article/20140409/HEFTARCHIV/140409930/bundeskartellamt-wegen-angeboten-angerufen-kfz-gewerbe-wirft-atu-preisdumping-vor" & https://www.kreiszeitung-wochenblatt.de/c-wirtschaft/wie-sich-die-werkstatt-kette-atu-ihre-billigpreise-leistet_a51383 {3} https://reifenpresse.de/2014/10/21/schurkenstueck-wie-atu-anleger-um-600-millionen-euro-erleichtert-wurden/ & https://www.handelsblatt.com/unternehmen/dienstleister/atu-sanierung-die-glaeubiger-haben-das-nachsehen/9436544-2.html?ticket=ST-46490151-pcwidBU6dw4mtLHqbB0Z-ap2 {4} https://reifenpresse.de/2014/10/21/schurkenstueck-wie-atu-anleger-um-600-millionen-euro-erleichtert-wurden/ {5} https://www.kreiszeitung-wochenblatt.de/c-wirtschaft/wie-sich-die-werkstatt-kette-atu-ihre-billigpreise-leistet_a51383 {6} https://www.testberichte.de/r/produkt-meinung/a-t-u-auto-teile-unger-werkstatt-24325-1.html {7} https://www.testberichte.de/r/produkt-meinung/a-t-u-auto-teile-unger-werkstatt-24325-1.html {8} https://www.t-online.de/finanzen/boerse/news/id_47703646/kundenfreundliche-unternehmen-das-sind-die-kundenchampions-2011.html & https://www.marketing-boerse.de/fachartikel/details/die-neuen-10-gebote-fuer-ein-kundenorientiertes-unternehmen/18618
