Jetzt 5vorFlug - Reklamation starten

Warum jetzt hier eine 5vorFlug-Reklamation starten?

Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.

Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

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Die neusten Reklamationen zu 5vorFlug:


Wir haben Urlaub gebucht in Mallorca. Cala Costra. Unsere Gepäck wurde nicht gefunden. Wir haben von Flughafen abgeholt. Busfahrer haben wir gegeben. Als wir im Hotel ausgestiegen der Bus fahrer hat ... Weiterlesen

Forderung: 3400 €

Koffer wurde bis Transferbus dabei. Beim aussteigen bei der Hotel. Koffer könnten wir nicht mehr finden. Hotel Personal und Reiseleiter wurde sofort informiert. Leider Koffer nicht gefunden. Wir ... Weiterlesen

Forderung: 2000 Euro.

Gegenstand: Pauschalreise von Stuttgart nach Sardinien (18.09.-26.09.2021), Vorgangsnr. 1914897 Reisevermittler: Lidl-Reisen Reiseveranstalter: 5vorFlug (FTI) Thema: Kein plausibler Flugplan für ... Weiterlesen

Forderung: 20% Erstattung des Reisepreises für meinen mehrstündigen Aufwand

Ich habe vor 6 Wochen meinen Urlaub in die Türkei gebucht, heute ist der 31.10.2021, es ist 11:12 Uhr, um 19:20 Uhr sollte mein Flug von Erfurt nach Antalya stattfinden, jedoch habe ich keinerlei ... Weiterlesen

Forderung: 100%

5vorFlug hat den kompletten Betrag der Pauschalreise abgebucht, obwohl ihnen klar gewesen sein musste, dass das gebuchte Hotel zum Reisezeitpunkt bereits geschlossen hat. Eine wesentliche ... Weiterlesen

Forderung: Unverzügliche Rückerstattung der unberechtigten Abbuchung auf das Kreditkartenkonto!

Wir wollen noch schnell unseren Spanien Weihnachtsurlaub umbuchen. Bittet sagen sie mir was ich machen sollen. Eigentlich wollte ich das schon gestern machen. Welche Details brauchen Sie genau von ... Weiterlesen

Forderung: Details




 

 

5vorFlug GmbH - FTI Touristik GmbH

5vorFlug gehört zur deutschen FTI Group, deren Mutterkonzern die FTI Touristik GmbH darstellt. Die FTI Touristik GmbH hat ihren Sitz in Bayern, genauer, in München. FTI Touristik ist weltweit tätig und kann über 90 Tochterunternehmen bieten. Die Touristik-Gruppe gilt als der viertgrößte europäische Reiseveranstalter. 5vorFlug ist ein Tochterunternehmen und wird als Last-Minute-Reisefirma beschrieben{1}.

 

Wenn Sie einen Urlaub bis zu 42 Tage vorher planen möchten, dann ist das Last-Minute-Tochterunternehmen von FTI Touristik für Sie interessant. Das Tochterunternehmen bietet aber nicht nur Last-Minute-Reisen. Sie können dort auch Häuser und Ferienwohnungen mieten sowie Pauschalreisen antreten.

 

5vorFlug - längerfristig oder kurzfrisig buchen?

Bei der FTI Touristik Tochtergesellschaft kann Last-Minute oder längerfristig gebucht werden. Bekannt sind die Reisespezialisten vor allem für Last-Minute-Angebote {1}. Neben den kurzfristig wahrzunehmenden Angeboten können auch längerfristig Reisen bei der Tochtergesellschaft geplant werden.

 

Der Reiseveranstalter hat auch Pauschalreisen im Angebot und bietet Flüge, Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Hotelunterkünfte auch zur gesonderten Buchung an. Es können Reisen zu Standorten, die bei Touristen bekannt und beliebt sind, gebucht werden. Neben den genannten Angeboten hat das Unternehmen auch Reiseversicherung in seinem Portfolio. Wer einen Mietwagen, zur geplanten Reise, buchen möchte, der ist bei der FTI Tochtergesellschaft ebenfalls richtig{1}.

 

Breite Produktpalette und schnelle Buchungsmöglichkeit

Das Unternehmen bietet flexible Preise und kann für 80, auf der ganzen Welt verteilten Reiseziele, Angebote unterbreiten. Das Unternehmen hat Luxusreisen, Standardreisen und Mittelklassereisen im Produkrepertoire{2}. Die FTI Tochtergesellschaft ist über ihr Online Portal erreichbar und hat über 60 Reiseveranstalter im Programm.

 

Direkt im Online Portal können die Angebote der Reiseveranstalter miteinander verglichen werden. Durch einen direkten Preis- und Leistungsvergleich kann der zukünftige Urlauber einen Urlaub nach Budget planen. 5vorFlug wirbt mit einem "Traumurlaub", der "bequem online" gebucht werden kann{2}. Des Weiteren wird mit sicherer Buchung und einem 24-Stunden-lang erreichbaren Portal geworben{2}. Des Weiteren wirbt der Reiseveranstaler mit einem umfangreichen Produktangebot, dass sowohl Ferienhäuser und Ferienwohnungen als auch Pauschalreisen, neben Last Minute-Angeboten enthält{2}.

 

Werben mit unkomplizierten Internetfunktionen

Ein Online Buchungsportal muss von den Nutzern bedient werden können. Das Tochterunternehmen von FTI Touristik ist online erreichbar und die Angebote richten sich entsprechend an Onlinekunden. Das Online-Reisebuchungsportal wirbt mit weltweiten Hotelunterkünften und renommierten Fluggesellschaften{2}.

 

Des Weiteren wird mit Reiseversicherungen geworben, die als leistungsstark und attraktiv bezeichnet werden{2}. Ferner ist auf den Seiten des Online-Buchungsportals zu lesen, dass auch Mietwagen gebucht werden können{2} und das die Angebote zu den Reisen stets aktualisiert werden. Das Unternehmen gibt an, ein unkompliziertes Buchungsportal zu sein, dass eine übersichtliche Navigation ermöglicht und zudem einfache Suchen bietet{2}. Des Weiteren wird angegeben, dass Kunden sehr kurzfristig eine Reise finden können{2}.

 

5vorFlug - wie kritikfähig sind sie?

Das Reisebuchungsportal ist bei Trustpilot.com vertreten{3}. Unter dem unten angegebenen Link{3} haben Kunden des Portals die Tochtergesellschaft von FTI Touristik bewertet. 18 Prozent der Bewertungen wurden als "hervorrangend" abgegeben. 3 Prozent Bewerten das Unternehmen mit "gut" und 2 Prozent mit "akzeptabel". 5 Prozent der dortigen Rezensionen bewerten 5vorFlug als "mangelhaft". 72 Prozent geben dem Unternehmen die Bewertung "ungenügend". Nachfolgend werden beispielhaft sowohl positive als auch negative Kundenrezensionen, die bei Trustpilot.com zu finden sind, angegeben.

 

Bei eKomi, einem Feedback-Portal, schneidet 5vorFlug wesentlich besser ab{4}. Dort sind ca. 11.000 Rezensionen zu dem Unternehmen zu finden, von denen ca. 90 Prozent positiv und ca. 4 Prozent neutral sind. Ca. 6 Prozent der Rezensionen sind negativ.

 

Positive Kundenrezensionen bei Trustpilot.com

Bei Trustpilot.com{3} sind positive Bewertungen zu finden, von denen mindestens eine Bewertung beinhaltet, dass die vielen negativen Bewertungen nicht zu verstehen sind. Es wird weiter angegeben, dass alles "top geklappt" hat und die Reise nach Kuba so war, wie sie gebucht wurde. In der Bewertung wird auch angegeben, dass die Reiseleitung vor Ort gut war. Mindestens eine weitere positive Bewertung spricht von einer kurzfristig gebuchten Pauschalreise, die "tadellos" war.

 

Die Bewertung geht auf die zahlreichen negativen Rezensionen ein und hat, trotz dieser Recherche, den Urlaub, einen Tauchurlaub, gebucht. Es wird beschrieben, dass die Reiseunterlagen schnell kamen und alle Informationen vorhanden waren. Der Rezensionschreiber zeigt sich zudem von den schlechten Bewertungen "überrascht". Die Informationen vor Ort wurden, laut Rezension, ebenfalls schnell gefunden, Rücktransfer wurde pünktlich durchgeführt.

 

Positive Rezensionen bei eKomi

Bei eKomi sind die positiven Rezensionen beispielsweise kurz gefasst{4} und es wird beispielweise von einer "schnellen und perfekten Erledigung" gesprochen. Des Weiteren wird in den Rezensionen von "Top" und "Alles bestens" gesprochen. Auch von "guten Filtern" auf der Online-Buchungsseite sowie von "klaren Preisen" ist die Rede.

 

5vorFlug GmbH heute

Last Minute-Reisen, Hotelunterkünfte, Mietwagen und mehr

Das Unternehmen bietet Hotelunterkünfte, Mietwagen, Pauschalreisen und mehr an. Der Kunde kann in einem Online-Portal auch Ferienhäuser und Ferienwohnungen mieten. Spezialisiert ist der Reiseanbieter auf Last Minute-Reisen, die kurzfristig gebucht und in Anspruch genommen werden können.

 

REKLAMATIONEN BEI 5vorFlug

Schlechte Statistik bei Trustpilot.com, gute Rezensionen bei eKomi.de

Die negativen Bewertungen bei Trustpilot.com{3} beschreiben vor allem überbuchten Hotels und die Unterbringung in einem "Ersatzhotel" und, dass aufgrund der Überbuchung, und dass es mehreren Familien vor Ort so ging, 0 Sterne vergeben werden sollten. Eine andere Bewertung, die ebenfalls von einem überbuchten Hotel spricht, bezeichnet das Ersatzhotel als "schlechter" und an einem "anderen Ort" stehend.

 

Des Weiteren wird beschrieben, dass es keine Hilfe vom Reiseveranstalter, sondern "leere Versprechungen" gab. Es wurde auch beschrieben, dass die Antwort auf viele Beschwerde-Emails erst über zwei Monate später kam und nur 6 Prozent des Reisepreises erstattet wurden.

 

In einer Bewertung wird die schlechte Organisation bei einer Pauschalreise bemängelt. Beim Auschecken mussten die Reiseteilnehmer ca. 11 Stunden warten, bevor der Transfer stattfand. Des Weiteren sollte für den 11-stündigen Aufenthalt Geld an das Hotel gezahlt werden. Eine Beschwerde wurde, laut dieser Rezension{3} nur mit dem günstigen Reisepreis beantwortet. Eine Entschädigung wurde nicht in Aussicht gestellt und eine Antwort könne, so soll 5vorFlug das den Kunden mitgeteilt haben, bis zu 12 Wochen dauern können.

 

In einer anderen negativen Kundenrezension{3} wurde eine "falsche Preisangabe" bemängelt. Es wurde zu einem im Online-Portal angegebenen Preis gebucht und anschließend hat der Kunde eine E-Mail erhalten, dass die Reise teurer geworden ist, laut Rezension{3}.

 

Generell wird auch in anderen Rezensionen bei Trustpilot.com{3} die Hotelüberbuchung bemängelt. Ohne vor dem Reiseantritt Informationen über mögliche Überbuchungen zu haben, sollen Reisende dies erst nach Flughafenankunft erfahren haben. Die Reisenden werden bei Überbuchung in einem anderen Hotel untergebraucht.

 

Schlechte Rezensionen bei eKomi.de

Die negativen Kundenrezensionen bei eKomi.de handeln von Beschwerden, die mit Bildern belegt wurden und die nicht zu einer Entschädigung geführt haben{4}. Ein Kunde schreibt, dass es billiger sein könnte.

 

Ein anderer Kunde beschreibt, dass ein Flug abgesagt wurde und der Veranstalter sich nicht um einen Anschlussflug gekümmert hat.

 

Ein weiterer Kunde beschreibt, dass der gebuchte Pauschalurlaub zwei Tage nach der Buchung storniert wurde. Es wird auch bemängelt, dass es keine englische Version gibt. Ein anderer Kunde beschreibt, dass die Onlinebuchung abenteuerlich war{4}.

 

Wie geht die GmbH mit Kritik um?

Auf Trustpilot.com{3} wird angegeben, dass die Beantwortung von Fragen verhältnismäßig lange dauert. Andere Kunden beschreiben dort, dass Beschwerden nicht zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurden. Auf eKomi.de sind zu den Beschwerden auch Antworten des Reiseveranstalters zu finden. Dort verweist das Unternehmen auch auf eine Service-Hotline und gibt weitere Kontaktinformationen an.

 

Es wird auf eKomi.de{4} auch angegeben, in welchem Zeitraum der Service zu erreichen ist. Des Weiteren werden dort vom Unternehmen selbst Hinweise gegeben, wie ein Kunde das richtige Angebot finden kann.

 

Last Minute-Reisen in unterschiedlichen Kategorien buchbar

FTI-Group Tochterunternehmen mit vielen Reiseangeboten

Das Tochterunternehmen der FTI-Group ist eine GmbH, die vielseitige Reiseangebote im Programm hat. Das Unternehmen bietet die Möglichkeit, kurzfristige Last Minute-Reisen online zu buchen. Des Weiteren können auch Hotelunterkünfte, Flugreisen, Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Mietwagen über das Unternehmen gebucht werden.

 

Der Reiseanbieter führt mehr als 50 Reiseveranstalter auf und bietet Reisen zu 80 Reisezielen weltweit an. Die GmbH wird bei Trustpilot.com mit ca. 71 Prozent der Bewertungen eher negativ bewertet{3}. Bei eKomi.de erhält das Unternehmen aus den Bewertungen der letzten 12 Monate ca. 90 Prozent positive Rezensionen{4}. Die Rezensionen sind gemischt und heben in der Regel die übersichtliche Buchungsmöglichkeit und einen guten Vor-Ort-Service hervor.

 

Die negativen Rezensionen weisen beispielsweise auf Überbuchungen und die Unterbringung in anderen Hotels hin. Bei eKomi.de sind die Antworten des Unternehmens auf die Kritiken zu lesen und es werden Hinweise zu Service, Erreichbarkeit und günstigen Preisen bei Onlinebuchung gegeben{4}. Während Trustpilot.com nur auf insgesamt 247 Bewertungen kommt, hat eKomi.de um die 11.000 Bewertungen zu bieten. Der Schnitt bei eKomi.de wurde aus den 1.474 Bewertungen der letzen 12 Monate gezogen.

 

Quellenangaben

{1} https://de.wikipedia.org/wiki/FTI_Group

{2} https://www.5vorflug.de/wir-ueber-uns.html

{3} https://de.trustpilot.com/review/5vorflug.de

{4} https://www.ekomi.de/bewertungen-5vorflug.html